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《觸動人心的柔話術》:「柔道式溝通」與「空手道式溝通」有什麼差別?
发布时间:2019-07-04 14:56:23来源:天子国际-天子国际平台-天子国际官网点击:34

  文:喬治.湯普森、傑里.詹金斯

  柔道式溝通和空手道式溝通的差別

  雖然這麼說有過度簡化的嫌疑,但溝通其實只有兩種:柔道式溝通和空手道式溝通。

  柔道是一種不使用武器的自衛競技活動,空手道的定義和特性是自衛中用四肢做出激烈快速的攻擊。因此對我來說,空手道式溝通是猛烈抨擊,當你怒斥配偶、小孩、雇主、員工或任何人,就像用無情的手刀攻擊他們。每當你以具破壞力的方式使用衝到嘴邊的話,你就是用了空手道式溝通。

  在職場上,使用空手道式溝通是很不專業的,因為你使用了情緒化的字眼。你無法跟聽者有交集,基本上就偏離了目標。

  空手道本身是屬於戰鬥、打擊、腳踢和攻擊的進攻系統。當它套用到溝通時,很容易做,卻不管用。經過我35年實際在職場上使用柔道和空手道式溝通之後,我可以告訴你,後者不曾帶來任何益處,而我還是溝通專家呢!

  空手道式溝通比我能想到的任何事情燒毀了更多橋樑、疏遠更多人、失去更多的機會。使用空手道式溝通通常在短時間內我都很得意。我會結合受過高等教育的精湛術語、武術的本領、凜然的魄力和強勢的口吻教訓人,趾高氣昂地想:我早跟他說過了!真的說過了!這是他自找的!但幾個小時後我都會用手指敲著額頭想:我不應該那麼說!我為什麼要那麼說呢?我為什麼管不住我的大嘴巴?

  講錯話好比潑出去的水,覆水難收

  當然我通常都得回去道歉,但通常再怎麼道歉也沒有用。你最大的希望是使用某個字的縮短語,像是道歉的縮語 「’pologize」(很像我使用的拆除語句),因為根本無法收回傷人的話。你可以說你要收回之前說過的話,不過10年後你問他是否還記得你說過的惡言惡語,他很可能還記得。

  人永遠不會忘記言語傷害,它比任何一種傷害滲透得更深,持續得更長久,我寧願被刀劍砍傷,也不願被我在乎的人傷害。想想看,你童年時被老師、同學或同伴羞辱的話,你有忘記嗎?因此我們必須學會更有技巧的使用言語,避免空手道式溝通,而要擁抱柔道式溝通。

  溫和的方式

  柔道是嘉納治五郎在1882年創立,柔道的意思是「溫和的方式」,而不是痛苦的方式。如果你有看過柔道競賽,你會納悶,柔道哪裡溫和了?人都被摔倒或踢倒在墊子上。柔道的溫和是在技巧上,你不能對抗對手的攻勢,也不能反擊,反而要跟著對手的動作移動,利用對手的力道使他們失去平衡,然後把他們推倒。推倒的方式和力道得讓對手緩緩落下或打滾以降低傷害。柔道式溝通應該是不會傷害人的,應該是導引轉向,而不是正面對抗。

  書籍介紹

  《觸動人心的柔話術【全球暢銷25年經典】:越難溝通就越該輕輕說》,三采文化出版

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  作者:喬治.湯普森、傑里.詹金斯

  譯者:舒靈

  全球暢銷25年的溝通經典 多國版權售出:英、德、瑞典、俄、土耳其、陸、韓等 運用柔道精神,打造剛柔並濟的神奇對話效果

  能說善道不是萬靈丹,任何情境都有效適用的溝通關鍵:柔話力!

  溝通,常常都是越難開口才越需要,尤其是在困難重重之下希望能夠完整表達自我、轉化矛盾方向,並且充滿說服力又不失風度。當你被動反應時,就會被局面控制,但當你能良好的回應時,就掌控了局面!

  本書教你如何更有效率地聆聽、用同理心與人交流,避免最常見的溝通災難。使用證實有效的策略成功表達觀點,讓彼此獲得協調順利的雙贏結果。

  責任編輯:朱家儀

  核稿編輯:翁世航